Gentile Cliente,
in allegato Le trasmettiamo la circolare informativa relativa al nuovo obbligo del cosiddetto “pulsante di recesso” per le vendite online ai consumatori, introdotto dal Decreto Legislativo 31 dicembre 2025, n. 209, in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673.
👉 La presente informativa può essere di interesse per le imprese che vendono beni o servizi online ai consumatori (negozi online, marketplace, piattaforme in abbonamento, servizi digitali) e per i siti che operano in modalità mista B2B/B2C per la parte rivolta ai privati.
La disciplina non si applica agli operatori che vendono esclusivamente ad altre imprese (rapporti esclusivamente B2B).
👉 È inoltre di interesse per i consumatori che acquistano online, che dal 19 giugno 2026 potranno esercitare il diritto di recesso in modo più semplice e diretto.
Qualora operiate esclusivamente nei rapporti tra imprese (B2B) e non acquistiate online in qualità di consumatori, la presente comunicazione potrebbe non essere di diretto interesse.
In estrema sintesi, dal 19 giugno 2026 le imprese interessate devono rendere disponibile sul proprio sito o sulla propria applicazione una funzione digitale che consenta al consumatore di esercitare il diritto di recesso direttamente online, senza dover compilare moduli cartacei o contattare il servizio clienti.
Nella circolare allegata abbiamo riepilogato in modo pratico:
- chi è interessato dalla nuova disciplina;
- quali verifiche effettuare sul proprio sito o sulla propria piattaforma;
- come deve funzionare la procedura di recesso;
- quali sono le possibili conseguenze in caso di mancato adeguamento;
- cosa cambia anche dal punto di vista dei consumatori.
Per le imprese che vendono online ai consumatori è opportuno verificare tempestivamente, insieme al proprio sviluppatore o al fornitore della piattaforma e-commerce, la conformità del sito ai nuovi requisiti.
Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti.
Cordiali saluti e buona lettura,
Studio SGA – Commercialisti associati